Med den kontinuerlige stigning i antallet af erhvervskøretøjer på markedet, kombineret med overgangen på markedet for salg af nye biler fra inkrementel konkurrence til aktiekonkurrence, frigives vækstpotentialet for eftermarkedet for erhvervskøretøjer gradvist og bliver et nyt fokus for industriel udvikling , hvilket tiltrækker bilvirksomheder, motorvirksomheder og serviceplatforme til at konkurrere om layout.
Den 11. september blev Dongfeng Cummins 2024 Service Council og Spare Parts Strategy Seminar med temaet "Samskabelse, deling og vinde" afholdt i Xining. Denne konference samlede medlemmer af Servicerådet, repræsentanter for reservedelsforhandlere og ledende medarbejdere fra Dongfeng Cummins fra hele landet for at arbejde sammen for en win-win situation og stræbe efter at udvikle en bedre fremtid.
I første halvdel af 2024 vil gaskøretøjer fortsætte med at være hotte i Kina, og erhvervskøretøjseksporten vil vise en hurtig væksttendens, hvilket bringer nye udviklingssignaler til industrien. Men at fremme økonomisk udvikling af høj kvalitet står stadig over for mange vanskeligheder og udfordringer. Baseret på den høje kompleksitet og professionalisme af eftermarkedet for erhvervskøretøjer er det nødvendigt for virksomheder at øge investeringer og samarbejde, styrke hinanden, supplere hinandens fordele og skabe en win-win industriel kædeøkologi for bedre at udforske og udnytte marked.
Zhang Xinran, lederen af Marketing Management-afdelingen i Dongfeng Cummins, nævnte, at Dongfeng Cummins har opnået bemærkelsesværdige resultater i diversificerede aktiviteter med stærk vækst på eksportmarkeder og ikke-vejsektorer. Samtidig gennemgik han, hvordan Dongfeng Cummins nåede forskellige forretningsmål i første halvår af 2024 ved at styrke servicegarantier efter markedet i hård konkurrence, og analyserede potentielle forretningsvækstmuligheder i de fire store sektorer af motorer, AMT, bileksport og eksport af biler. ikke-bileksport i fremtiden.
Over for fremtidige udfordringer vil Dongfeng Cummins helt sikkert gribe muligheder og ikke være bange for udfordringer. Med hensyn til at forbedre soft power vil vi fortsætte med at optimere miljøet, introducere førsteklasses talenter, øge teknologisk innovation, forbedre post-market service kapaciteter og yde beskyttelse til brugere; Med hensyn til hård kraft er nye produkter blevet lanceret efter hinanden for at skabe en rigere matrix og tilføre kerneenergi til markedet. Kraftig styrke indflydelsen af ikke-vejprodukter, gør en fælles indsats for at målrette mod indenlandske og internationale markeder og udvide nye markeder yderligere for at bringe trinvise muligheder.
Stillet over for den seriøse homogenisering af produkter er eftermarkedet blevet en ny konkurrencearena. Igennem sin historie har Dongfeng Cummins fået indsigt i markedet, fokuseret på kundernes behov, skabt diversificerede produkter og samarbejdet med partnere for at fokusere på eftermarkedstjenester. Gennem fælles indsats fra flere parter har det overvundet industriens nedture og i sidste ende opnået ekstraordinære resultater.
I det hårdt konkurrenceprægede markedsmiljø er eftermarkedstjenester blevet nøglen til, at virksomheder kan vinde kunder. Dongfeng Cummins har altid lagt stor vægt på servicearbejde, løbende at øge investeringerne, forbedre servicesystemet og forbedre servicekvaliteten. Dette øger ikke kun kundetilfredsheden, men øger også kundeloyaliteten til Dongfeng Cummins-mærket. Samtidig er Dongkang med støtte fra vores partnere fuldt ud forpligtet til at sikre aktualitet, professionalisme og effektivitet af vores eftersalgsservice, hvilket tager kundetilfredsheden til et nyt niveau. Dette er blevet bekræftet i Dongkang Service Work Report for 2024 af Luo Zhixue, direktør for Channel Management Department i Dongfeng Cummins.
Minister Luo Zhixue gennemgik resultaterne af servicemærket "Dongkangjia Service" siden lanceringen. De 3 fulde og 5 bedste servicetilsagn har også været i drift i et år, og den ydede servicesupport overgår langt forventningerne. Med hensyn til køretøjsnetværksdækning opfylder det stort set hele regionens servicebehov.
Med hensyn til digitalisering har Dongkang 180+tjenesteudbydere, der aktivt omfavner den digitale intelligente tjenestetransformation, og forbinder næsten 20000+brugere gennem applikationen "Core Steward" for bindende værktøj. Den samlede omsætning fra kundeerhvervelse i første halvår oversteg 1 mio.
Med hensyn til ikke-vejdrift vil vi omfattende lancere en politik om at levere første vedligeholdelse til ikke-vejkunder, gennemføre personaletræning, forberede værktøjer og reservere reservedele. For at imødekomme efterårshøstens krav er der samtidig etableret to specielle serviceformer, nemlig ledsagende support og on-site service, for fuldt ud at sikre en effektiv drift af kunderne. Mens du betjener kunder, skal du forbedre brandbevidstheden og kundeloyaliteten.
I forhold til lancering af nye produkter fokuserer vi på den omfattende reserve af forskellige serviceressourcer, herunder komplette maskiner, reservedele, personale, kapaciteter osv. Vi vil styrke reserven af terminalserviceressourcer i alle aspekter, udvikle målrettede servicegarantiplaner iflg. til forskellige operationelle scenarier for kunder, og hjælpe brugerne med at operere effektivt!
