6·18 e-handelsfremstødet er begyndt, og den nationale ekspres- og logistikindustri er gået ind i spidsbelastningsperioden for transport. Da Dongfeng Cummins stod over for tids-udfordringerne som følge af den enorme forsendelsesvolumen og det høje-driftspres af køretøjer, gjorde Dongfeng Cummins forhåndsforberedelser og tog initiativet. Anført af Dongfeng Cummins Travel Division, samarbejdede det i fællesskab med OEM'er, Dongfeng Cummins After-Treatment, Eaton Cummins og andre partnere samt deres Dongfeng Cummins Service Department, forskellige divisioner, kundeudvikling, regional markedsføring osv., for at udføre 6·18 Customer Care Log for 6·18 Customer Care for 6·18 Enterprise{11}-virksomheder. I overensstemmelse med konceptet "Ekspertservice · Rejser på tværs af verden", gav det beskyttelse til den effektive drift af logistikvirksomheder.
Gå ind i frontline logistikvirksomheder
Nøjagtigt opfylde kundernes krav
Under denne 618 særlige servicegaranti-operation samlede Dongfeng Cummins elitestyrkerne fra alle forretningsafdelinger og lancerede samtidig flere ruter og nåede flere kernelogistikbyer over hele landet. De besøgte førende logistikvirksomheder såsom J&T Express, JD Logistics, Yunda Express, STO Express, China Post, samt regionale nøglelogistikkunder såsom Huizhou Shijie Logistics, Nanchang Jiaheng Logistics, Zeyi Supply Chain osv.
Hver gang de besøgte et sted, forstod Dongfeng Cummins-teamet grundigt transportkapacitetsplanlægningen og køretøjsdriftskravene i 618-perioden såvel som på daglig basis. De udførte køretøjsinspektioner, teknisk træning og driftsvejledning på-stedet. I lyset af den høje omsætning og højeffektive driftskarakteristika for ekspresleverings- og fragttransportindustrien, formulerede de dedikerede servicegarantiplaner. Samtidig nåede Dongfeng Cummins også til enighed med nogle kunder om efterfølgende bilkøbsplaner og flådeskala iterationsproblemer, dybt integreret de 618 kundeplejeaktiviteter med langsigtet strategisk samarbejde og sikret kundedrift fra kilden.
Muliggør værdi gennem hele livscyklussen
Sikring af effektiv drift af nøglekunder
For at sikre effektiv drift og produktoplevelse af høj-kvalitet for kunderne, har Dongfeng Cummins, som svar på karakteristikaene ved stor-drift foretaget af industrikunder og deres forskellige transportbehov, etableret et servicegarantisystem, der dækker hele processen og livscyklussen af køretøjsvalg, køb og brug.
For kurertransportindustriens kunder, der er omfattet af denne særlige garanti, bliver de alle udelukkende koordineret af Dongfeng Cummins' branchekundeteam under udvælgelse og planlægning af køretøjer. De deltager i planlægningen af kundens transportkapacitetslayout. Baseret på forskellene i forskellige arbejdsforhold, såsom bydistribution, intercity-transport og bagagerumslinjer, tilpasses den mest optimale strømløsning, køretøjsmodelstrukturen optimeres, og kundernes langsigtede-driftsomkostninger reduceres.
I løbet af køretøjsindkøbsfasen åbnes en grøn kanal for industrikunder, der giver dedikeret levering og tilpassede finansielle tjenester. De leverede køretøjer gennemgår den originale fabriks-PDI fuld-vareinspektion på forhånd og ledsages af forudgående-jobtræning for chauffører for at sikre, at de nye køretøjer sættes i drift umiddelbart efter ankomsten, hvilket præcist matcher efterspørgslen efter transportkapacitet i perioder med spidsbelastning.
I løbet af hele køretøjets brugslivscyklus etableres en eksklusiv serviceforbindelsesmekanisme for større kunder, der er afhængig af et netværk af over tusinde autoriserede serviceudbydere over hele landet for at opnå hurtig reaktion på krav. Samtidig leveres proaktiv forebyggende vedligeholdelse, flådedriftsanalyse og andre specialiserede tjenester, og intelligent fjerndiagnose og kalibrering implementeres for fuldt ud at sikre flådens høje driftshastighed.
Fremragende køretøjskøbstjenester kan ikke opnås uden støtte fra stærke produktkapaciteter. Dongfeng Cummins har etableret en produktmatrix, der dækker alle motorvolumener fra 2,5L til 16L, for at opfylde forskellige transportbetingelser for ekspreslevering. Med sin kraftfulde motor, effektive brændstofforbrug og stabile pålidelighed kan den nemt håndtere de høje-præcisions- og høj-driftsudfordringer i ekspresleveringsindustrien, hvilket lægger et solidt kraftgrundlag for den effektive drift og øgede fordele ved flåden.
Begivenheden 6·18 Customer Care Journey Across the Country er denne gang den koncentrerede implementering af Dongfeng Cummins' omfattende værdiservicesystem til større kunder. I fremtiden vil Dongfeng Cummins fortsætte med at yde hurtig respons, professionel og pålidelig samt tankevækkende og omhyggelige tjenester, for at hjælpe logistikpartnere med at forbedre effektiviteten og kvaliteten af ekspreslevering i spidsbelastningsperioder.